عنوان پایان نامه:ارزيابي سطح مديريت كيفيت فراگير در كتابخانه هاي مركزي دانشگاه هاي الزهرا (س)و تربيت مدرس

 

نام و نام خانوادگی دانشجو: مرضیه خالویی

استاد(ان) راهنما:دکتر سعید رضایی شریف آبادی

استاد(ان) مشاور: دکتر حسن کیانی خوزستانی

دانشکده و دانشگاه محل تحصیل: دانشگاه الزهرا(س)- دانشکده علوم تربیتی و روانشناسی

تاریخ دفاع (ماه و سال)ة: سه شنبه- ۱۰ مهر ماه ۱۳۸۶

نشانی پست الکترونیک دانشجو:           marmar83-kh@yahoo.com     

 

چکیده پایان نامه:

مديريت كيفيت فراگير (TQM) [1][1]يك فلسفه رهبري و اصول هدايتگري است كه با استفاده از روش هاي بهبود مستمر و شماركت كاركنان سعي در افزايش كيفيت محصولات و خدمات با هدف رضايت مشتريان دارد . با توجه به اهمين كتابخانه هاي دانشگاهي ، توچه به مقوله مديريت كيفيت فراگير در اين كتابخانه ها امري حياني بوده و موجب شناسايي وضع موجود ، پي بردن به نقاط ضعف و قوت ، افزايش مشاركت كاركنان ، بهبود كيفيت خدمات و افزايش رضايتمندي كاربران مي گردد .

هدف اصلي اين پژوهش ارزيابي سطح مديريت كيفيت فراگير از ديدگاه كارشناسان شاغل در كتابخانه هاي مركزي دانشگاه هاي الزهرا و تربيت مدرس مي باشد .

اين پژوهش از نوع كاربردي و روش آن پيمايشي است و از ابزار پرسشنامه جهت گرد آوري اطلاعات استفاده شده است . اين پرسشنامه كه مورد تاييد و استاندارد بنياد مديريت كيفيت اروپا ست (EFQM)[2][2] 9 معيار رهبري ، خط مشي و استراتژي ، منابع انساني ، شراكت ها و منابع ، فرايند ها ، نتايج مربوط به كاربريان ، نايج مربوط به منابع انساني ، نتايج جامعه و نتايج كليدي عملكرد را مورد سنجش قرار مي دهد .

جامعه اماري اين پژوهش كليه كارشناسان شاغل در بخش هاي مختلف كتابخانه هاي مركزي دانشگاه هاي تربيت مدرس و الزهرا مي باشند كه به  دليل محدود بودن جامعه ، كل جامعه (50 نفر) مورد مطالعه قرار گرفتند .

به منظور تجزيه و تحليل يافته هاي پژوهش از نرم افزار  spss استفاده شده و جهت محاسبه امتياز هر مولفه از روش خاص امتياز دهي مدل  EFQMاستفاده شده است .

نتايج امتيازات كسب شده بر مبناي مدل  EFQM براي دانشگاه الزهرا 85/283و براي دانشگاه تربيت مدرس  68/321     مي باشد . اين امتيازات بيانگر آن است كه نگرش مديريت هر دو كتابخانه به دور از سبك مديريت كيفيت بوده و هر دور كتابخانه از نظر اجراي TQM در سطح پاييني قرار دارند و با توجه به سطوح تعريف شده براي سرآمدي در مدلEFQM و امتيازات كسب شده ، هر دو دانشگاه در سطح آغازين (اهتمام به سر آمدي ) قرار دارند و تفاوت معني داري ميان مفاهيم نه گانه مدل EFQM در دو دانشگاه وجود ندارد. با توجه به يافته هاي اين پژوهش جهت بهبود سطح مديريت كيفيت  در كتابخانه هاي مذكور بايد معيارهاي رهبري ، خط مشي و استراتژي ، منابع انساني ، شراكت ها و منابع و فرايند ها را تقويت نمود تا بتوان به نتايج قابل ملاحظه اي رسيد .

در پايان پيشنهاداتي جهت بهبود سطح مديريت كيفيت فراگير در جامعه مورد مطالعه و پژوهش هاي آتي ارائه شده است .

 

كليد واژه ها : مديريت كيفيت فراگير ، مدل بنياد مديريت كيفيت اروپا ، كتابخانه هاي دانشگاهي ، كتابخانه مركزي دانشگاه الزهرا ، كتابخانه مركزي دانشگاه تربيت مدرس

 


 

[1][1] .Total Quality Management

[2][2] .European Foundation for Quality Management