اميني، اكرم. ارزيابي مهارت­هاي ارتباطي کتابداران کتابخانه­هاي عمومي شهر اصفهان. پايان­نامه كارشناسي ارشد علم اطلاعات و دانش­شناسي، به راهنمايي مظفر چشمه سهرابي. دانشگاه اصفهان، سال 1389.

هدف اين پژوهش، ارزيابي مهارت­هاي ارتباطي کتابداران کتابخانه­هاي عمومي شهر اصفهان است. روش اين پژوهش، روش توصيفي – پيمايشي است. جامعه آماري شامل 102 نفر کتابدار شاغل در کتابخانه­هاي عمومي شهر اصفهان تحت پوشش دو سازمان اداره كل کتابخانه­هاي عمومي استان اصفهان و سازمان فرهنگي تفريحي شهرداري اصفهان هستند. ابزار گردآوري داده­هاچک ليست محقق ساخته مهارت­هاي ارتباطي با 28 گويه در دو بخش مهارت­هاي ارتباط کلامي و مهارت­هاي ارتباط غيرکلامي است. براي تجزيه و تحليل داده‌ها با استفاده از نرم افزار اِس. پي. اِس. اِس.  در سطح آمار توصيفي ميانگين و انحراف معيار، و در سطح آمار استنباطي آزمون تي، تحليل واريانس يک طرفه(آنوا) و آزمون تعقيبي اِل اِس دي مورد استفاده قرار گرفته است. يافته­هاي پژوهش نشانگر آن است که کتابداران کتابخانه­هاي عمومي شهر اصفهان از نظر ميزان به کارگيري مهارت­هاي ارتباط كلامي و غيركلامي در سطح خوبي قرار دارند. از آنجا که در اين پژوهش مهارت­هاي ارتباطي کتابداران بر اساس ويژگي­هاي جمعيت شناختي (جنسيت، سن، رشته تحصيلي، مدرک تحصيلي، سنوات خدمت و سازمان مادر) مورد بررسي قرار گرفته است، نتايج نشان مي دهد که بين مهارت­هاي كلامي و غيركلامي كتابداران بر اساس سن، جنسيت، مدرك، سنوات خدمت، سازمان مادر تفاوت معني­داري وجود ندارد. اما بين مهارت­هاي كلامي كتابداران و بر حسب رشته تحصيلي تفاوت معني­داري مشاهده شد. به اين صورت كه در خرده مهارت گوش دادن فارغ التحصيلان رشته‌هاي غيركتابداري نمره بالاتري كسب نمودند.